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✓ J'ai passé commande et j'ai besoin d'une réponse rapide. Où retrouver Ma Référence ?

  • Votre référence de commande se compose de CHIFFRES. Elle se trouve dans tous vos mails de confirmation de commande, de paiement ou d'expédition.

✓ Serai-je averti(e) le jour de la livraison et comment ?

  • Votre colis part avec la société GLS. Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre commande en ligne. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

  • Votre colis part avec le transporteur COLISSIMO (échantillons/petit paquet). Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail avec un N° de suivi. Vous serez ensuite prévenu par e-mail le jour de la réception de vos produits.

  • Votre colis part avec la société GEFCO. Vous recevrez un e-mail afin de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'une date de livraison.

  • Votre colis part avec la société TML Vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de livraison. Vous ne disposez pas de suivi en ligne.

✓ En cas de problème, comment fonctionne le SAV ?

En cas de problème, veuillez nous transmettre votre réclamation via le formulaire de contact du SAV. Afin de vous répondre dans les plus brefs délais et de satisfaire au mieux votre demande, réunissez toutes les pièces justificatives en votre possession (n° de commande, photos, etc.).

✓ Quels sont les moyens de paiement sur Gazons-Synthetiques.net ?

Nous mettons à votre disposition les moyens suivants :

  • CB (sauf American Express)
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✓ Comment annuler ma commande et sous quelles conditions ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande via le formulaire de contact du service annulation. Voir nos CGV.

Si vous avez déjà reçu votre commande, les produits doivent être conservés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge. Au cas où votre commande est en cours d'acheminement, vous pourrez la refuser au moment de sa livraison puis le notifier au service annulation de commande, afin d'être remboursé (les frais de retour seront déduits).

N'oubliez pas de nous transmettre votre N° DE COMMANDE pour toute demande de suivi, réclamation ou annulation.

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