✓ J'ai passé commande et j'ai besoin d'une réponse rapide. Où retrouver Ma Référence ?

• Votre référence de commande se compose de CHIFFRES. Elle se trouve dans tous vos mails de confirmation de commande, de paiement ou d'expédition.

• Retrouvez-la en vous connectant à votre COMPTE-CLIENT dans : HISTORIQUE DE MES COMMANDES. Veillez à nous transmettre le plus d'éléments possible pour le bon traitement de votre requête.

✓ Serai-je averti(e) le jour de la livraison et comment ?

• Votre colis part avec la société GLS. Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre commande en ligne. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

• Votre colis part avec le transporteur COLISSIMO (échantillons/petit paquet). Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail avec un N° de suivi. Vous serez ensuite prévenu par e-mail le jour de la réception de vos produits.

• Votre colis part avec la société GEFCO. Vous recevrez un e-mail afin de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'une date de livraison.

• Votre colis part avec la société TML Vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de livraison. Vous ne disposez pas de suivi en ligne.

✓ En cas de problème, comment fonctionne le SAV ?

En cas de problème, veuillez nous transmettre votre réclamation via le formulaire de contact du SAV. Afin de vous répondre dans les plus brefs délais et de satisfaire au mieux votre demande, réunissez toutes les pièces justificatives en votre possession (n° de commande, photos, etc.).