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ON RÉPOND À VOS QUESTIONS

SERAIS-JE AVERTI LE JOUR DE LA LIVRAISON ET COMMENT ?

  • • Votre colis part avec la société GLS. Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre commande en ligne. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
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  • • Votre colis part avec la société GEODIS. Un lien vous sera envoyé par e-mail afin de définir une date de livraison en ligne. Vous serez ensuite prévenu par e-mail et recevrez un sms le jour de la réception de vos produits.
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  • • Votre colis part avec la société GEFCO. Vous recevrez un e-mail afin de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'une date de livraison.
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  • • Votre colis part avec la société KTO Vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de livraison. Vous ne disposez pas de suivi en ligne.

EN CAS DE PROBLÈME, COMMENT FONCTIONNE LE SAV ?

En cas de problème, veuillez nous transmettre votre réclamation via le formulaire de contact du SAV. Afin de vous répondre dans les plus brefs délais et de satisfaire au mieux votre demande, réunissez toutes les pièces justificatives en votre possession (n° de commande, photos, etc.).

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Nous mettons à votre disposition les moyens suivants :

  • CB (sauf American Express)
  •  Paypal
  • Mandat administratif
  • Virement
  • Chèque
  • 3 fois sans frais (chèque)

SI JE CHANGE D'AVIS, COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande via le formulaire de contact du service annulation.

Si vous avez déjà reçu votre commande, les produits doivent être conservés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge. Au cas où votre commande est en cours d'acheminement, vous pourrez la refuser au moment de sa livraison puis le notifier au service annulation de commande, afin d'être remboursé (les frais de retour seront déduits).

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